客户产品或者开发过程中遇到的问题，可以优先按此贴排查：
设备首次上电的正常流程参考：
1.设备无法上线:
1.1 设备第一次上电(授权烧录后)无法上线:
请确认SIM卡模式与设备模式是否一致，例如设备模式为直连涂鸦云，SIM卡必须为移动卡（电信卡不可直连涂鸦云）且工单已在平台添加白名单。如下图:
案例分享：
问题：客户申请样片以后，第一次开机后手机APP一直无法进行绑定，多次重启依然如此，同时状态停留在03状态。
结论：客户单片机将连接模式配置成了直连涂鸦云，但是申请样片时连接模式是ISP(授权信息决定)，所以导致无法进行激活，进而无法进行APP的绑定
1.2 设备第一次上电无法进行绑定且状态一直停留在03状态
案例分享：
问题：第一次开机，手机APP一直无法进行绑定，多次重启依然如此，同时状态停留在03状态。
结论：单片机将连接模式配置成了直连涂鸦云，但是模组授权连接模式是ISP，所以导致无法进行激活，进而无法进行APP的绑定。
1.3 设备第一次上电无法进行绑定且状态一直停留在02状态
设备从出厂授权以后装上NB卡就无法进行绑定，经排查无法连接涂鸦云，后续查看日志，表现如下:
最终问题定位在工单上面，是出厂授权的工单有问题，更换工单以后解决了该问题:
案例分享：
①：NB卡有信号且能驻网，排除锁卡的问题
②：换了电信卡与移动卡 状态一致，排除运营商问题
③：与网关人员沟通，该设备环境为线上（isp）且非直连，排除环境问题
④：最终定位在工单问题，更换工单解决了该问题
1.4 设备之前工作正常，换过卡以后无法上线：
a.首先确保更换的NB卡已正常激活且流量充足；
b.NB的物联网卡会存在锁卡现象，请确保更换的卡为新卡（或者未被其他设备锁定）;
1.5 锁卡的现象：
如下图所示，设备信号一直是255，且复位重启依然如此。（换新卡后设备正常）
2.设备离线问题
3.设备长时间不上报心跳
目前通用固件默认心跳时间为8小时。其他时间配置见下表：
案例分享：
问题：某客户反馈设备很多天都不上报心跳
结论：客户将心跳时间配置为了0s（误以为配置为0就是心跳最小时间），导致心跳时间为7天
4.设备无法绑定问题
设备只有在激活之后才可以进入待绑定状态
推荐方法：在设备初次上电需要等待一段时间以后再进行绑定操作，需要在回复状态3以后再进行绑定
设备上报的状态如下图：
设备已经被其他用户绑定，无法再次绑定
推荐方法：请确认是否已经被其他用户绑定。
5.设备无法进入睡眠
设备的NB SIM卡类型不是PSM的话将无法进入PSM
推荐方法：更换支持PSM的SIM卡
NB设备在配置了睡眠锁的情况下无法进入PSM
推荐方法：可以在设备唤醒之后开启睡眠锁，在设备睡眠之前，关闭睡眠锁
6.设备上报消息APP响应延迟过高
NB设备在PSM模式下，需要先唤醒才能进行网络附着与连接，且网络链路层的传输也是需要时间的，尤其是isp模式，中间还需要运营商平台的参与，故时间有所延迟
推荐方法：如果需要比较高的响应速度，可以采用DRX模式（将无法实现低功耗，且尽量避免在多并发数据下发的场景使用），如果使用PSM模式，可以上报记录型数据点时携带当前的时间戳，这样可以保证平台数据时间与设备真实时间相对应。
官方通用固件手册说明如下图：