Page 1 of 1

关于SD卡格式化弹窗异常的问题

Posted: 2024年 Oct 17日 16:33
by wangcheng

澳洲客户,有定制涂鸦的app,目前出现一个比较奇怪的现象关于SD卡这块的操作,客户反馈在新西兰那边由于夏令时的调整,导致录像回放异常,弹窗提示需要格式化,然后格式化又无法正常成功,所以一进入回放界面就弹窗提示格式化,这个时候还得重启设备才能恢复正常;同样的问题,我们在国内针对SD卡的操作来复现,录像然后格式化,查看回放,用客户的app能复现出同样的现象,但是用涂鸦app和智能生活来操作就都是正常的无法复现该问题,所以想问下这个要从哪个方面来入手呢


Re: 关于SD卡格式化弹窗异常的问题

Posted: 2024年 Oct 17日 16:59
by Passat

是使用SDK自行开发的设备固件吗?如果是,需要提供SDK版本。

APP 提示格式化卡,是因为设备获取并上报了卡状态异常。通常原因有:

  1. 卡文件系统损坏;可将卡放入windows 中,查看卡中文件是否异常,是否可拷贝和修改。
  2. 应用层代码实现有问题, SD_STATUS_E tuya_ipc_sd_get_status(VOID) 获取卡状态的实现中返回了异常状态。

另外需要提供卡异常前后设备debug日志和devid。


Re: 关于SD卡格式化弹窗异常的问题

Posted: 2024年 Oct 17日 19:22
by wangcheng

是的,使用SDK开发的设备固件,SDK版本4.9左右
devid 6c2b336dd0c68d06b9dy1m

格式化异常的时候,通过设备端日志查看,上报的TF卡状态确实为异常,此时只有解除绑定并重新绑定才可恢复正常。

晚上我们用智能生活海外版也验证了下,出现了同样的格式化异常的问题;然后解绑之后用国内版本绑定并再次进行了测试,结果又是正常的,目前我们就是想确认下,为什么在国内版和国外版会出现两种现象,并且国内版本的app一直都没有复现出来这个异常


Re: 关于SD卡格式化弹窗异常的问题

Posted: 2024年 Oct 17日 19:58
by pippin-bobo

您这边有涂鸦对接的项目经理吗?可以方便对接涂鸦APP团队确认处理上的差异。
如果没有,您方便提供下海外和国内APP的版本信息吗?我找人确认下处理上的差异。
还有,请帮忙提供一下出现异常的串口日志,和日志上对应问题的时间点信息


Re: 关于SD卡格式化弹窗异常的问题

Posted: 2024年 Oct 18日 10:58
by wangcheng

国内智能生活版本 5.17.2
海外智能生活版本 5.18.2

今天反复测试都没有发现回放界面一直弹框提示格式化的问题了,包括客户那边的app和海外版的智能生活都没有复现出来,
是否是贵司那边有些什么优化了呢?

目前还存在的问题更多的还是设备端的问题了,格式化的时候实际格式化成功,但是由于设备端内存缓存导致app获取到已用容量还是原来的,这个我们设备端来定位就可以了

关于回放界面弹窗格式化的问题,我们再多次验证看下


Re: 关于SD卡格式化弹窗异常的问题

Posted: 2024年 Oct 18日 11:04
by Passat

提醒格式化的弹窗,很大原因是固件端实现的 SD_STATUS_E tuya_ipc_sd_get_status(VOID) 这个API返回了 SD_STATUS_ABNORMAL。需要固件开发排查这个函数的实现是否能正常返回SD卡状态。

如果能复现问题,顺便附带一份出问题时设备端的debug日志。