【技术干货】NBIOT 通用固件问题自助排查引导

Lte-Cat.1/Cat.4/Cat.M设备,NB-IoT设备等
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liujt@tuya.com
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客户产品或者开发过程中遇到的问题,可以优先按此贴排查:
设备首次上电的正常流程参考:

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1.设备无法上线:
1.1 设备第一次上电(授权烧录后)无法上线:
请确认SIM卡模式与设备模式是否一致,例如设备模式为直连涂鸦云,SIM卡必须为移动卡(电信卡不可直连涂鸦云)且工单已在平台添加白名单。如下图:

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案例分享:
问题:客户申请样片以后,第一次开机后手机APP一直无法进行绑定,多次重启依然如此,同时状态停留在03状态。
结论:客户单片机将连接模式配置成了直连涂鸦云,但是申请样片时连接模式是ISP(授权信息决定),所以导致无法进行激活,进而无法进行APP的绑定

1.2 设备第一次上电无法进行绑定且状态一直停留在03状态

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案例分享:
问题:第一次开机,手机APP一直无法进行绑定,多次重启依然如此,同时状态停留在03状态。
结论:单片机将连接模式配置成了直连涂鸦云,但是模组授权连接模式是ISP,所以导致无法进行激活,进而无法进行APP的绑定。

1.3 设备第一次上电无法进行绑定且状态一直停留在02状态
设备从出厂授权以后装上NB卡就无法进行绑定,经排查无法连接涂鸦云,后续查看日志,表现如下:

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最终问题定位在工单上面,是出厂授权的工单有问题,更换工单以后解决了该问题:
案例分享:
①:NB卡有信号且能驻网,排除锁卡的问题
②:换了电信卡与移动卡 状态一致,排除运营商问题
③:与网关人员沟通,该设备环境为线上(isp)且非直连,排除环境问题
④:最终定位在工单问题,更换工单解决了该问题

1.4 设备之前工作正常,换过卡以后无法上线:
a.首先确保更换的NB卡已正常激活且流量充足;
b.NB的物联网卡会存在锁卡现象,请确保更换的卡为新卡(或者未被其他设备锁定);

1.5 锁卡的现象:
如下图所示,设备信号一直是255,且复位重启依然如此。(换新卡后设备正常)

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2.设备离线问题

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3.设备长时间不上报心跳
目前通用固件默认心跳时间为8小时。其他时间配置见下表:

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案例分享:
问题:某客户反馈设备很多天都不上报心跳
结论:客户将心跳时间配置为了0s(误以为配置为0就是心跳最小时间),导致心跳时间为7天

4.设备无法绑定问题
设备只有在激活之后才可以进入待绑定状态
推荐方法:在设备初次上电需要等待一段时间以后再进行绑定操作,需要在回复状态3以后再进行绑定
设备上报的状态如下图:

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设备已经被其他用户绑定,无法再次绑定
推荐方法:请确认是否已经被其他用户绑定。

5.设备无法进入睡眠
设备的NB SIM卡类型不是PSM的话将无法进入PSM
推荐方法:更换支持PSM的SIM卡
NB设备在配置了睡眠锁的情况下无法进入PSM
推荐方法:可以在设备唤醒之后开启睡眠锁,在设备睡眠之前,关闭睡眠锁

6.设备上报消息APP响应延迟过高
NB设备在PSM模式下,需要先唤醒才能进行网络附着与连接,且网络链路层的传输也是需要时间的,尤其是isp模式,中间还需要运营商平台的参与,故时间有所延迟
推荐方法:如果需要比较高的响应速度,可以采用DRX模式(将无法实现低功耗,且尽量避免在多并发数据下发的场景使用),如果使用PSM模式,可以上报记录型数据点时携带当前的时间戳,这样可以保证平台数据时间与设备真实时间相对应。
官方通用固件手册说明如下图:

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